Gestion des conflits et de la violence
Sabine BRETON
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
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Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Objectifs
- Identifier les
situations critiques génératrices des conflits et d'agressivité - Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
- Différencier incivilité, agressivité, violence, et mécontentement légitime ou pas
- Développer les stratégies aptes à positiver ces situations
- Apprendre à prendre du recul dans les situations de conflits ou de tension, à prendre soin de soi et à diminuer son stress
Programme
Identifier le conflit
- Définition :
les types de conflit - Échange à partir de situations vécues de violence, d'agressivité
- Quels sont les facteurs déclencheurs de conflits ?
- Les signes annonciateurs, les sentir pour les désamorcer
- Exercices pratiques : se maitriser dans les situations de tension extrême
Analyse et prévention
- Les techniques
de communication de prévention et de gestion de conflits: la CNV - Les niveaux d'agressivité et de violence et les réactions appropriées: adopter une attitude en vue d'atténuer la situation conflictuelle ou agressive
- Dépassement des blocages émotionnels pour analyser froidement une situation: la confiance en soi et la respiration
- Exercices pratiques de sophrologie: Moyens pour se ressourcer après une séquence professionnelle fatigante: booster ses ressources personnelles
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