Gestion des conflits en milieu professionnel
LEDUC Annelyse
A l'issue de cette formation, le(a) participant(e) sera
capable de :
-
Identifier et comprendre les facteurs
déclencheurs de conflits et leurs mécanismes
-
Acquérir des techniques opérationnelles de prévention
face à des situations de stress
-
Adapter sa posture face aux situations tendues ou
bloquées
-
Favoriser et maintenir la cohésion d'équipe par des
échanges collaboratifs efficaces
Avant la formation
Prise de
contact avec un entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser
votre formation.
Le programme de formation pourra adapté gratuitement en fonction de vos attentes.
Module 1- Les déclencheurs de conflits et leurs mécanismes
- Les causes internes et externes de l'émergence
des tensions et leur impact dans le milieu professionnel - Les mécanismes déclenchés dans les situations
conflictuelles - L'impact de la communication interpersonnelle
- Les formes de manipulations existantes
Module 2 - Les techniques pour désamorcer
des situations tendues
- Adopter la bonne posture avec l'assertivité
- Communiquer de manière constructive et positive
pour faire adhérer - Déjouer les postures à risque
Module 3 - La cohésion d'équipe
- Instaurer une relation de confiance
- Utiliser la médiation comme outil de résolution
des différends - Construire son plan d'action
Savoir décider en situation d’urgence
Comprendre et gérer les conflits par téléphone en 1 journée (distanciel)
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