Gestion des appels conflictuels
FM Consult Training
Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
Savoir faire face à l'insatisfaction clients,
Désamorcer les situations conflictuelles,
Acquérir les outils pour gérer les émotions dues aux situations tendues.
Programme
Maitriser les règles de la communication :
- Limiter les risques de déperdition et d'interprétation,
- Les différents modes de communication : Verbal / Paraverbal / Non verbal.
L'importance de l'écoute :
- Comprendre le cadre de référence pour développer son empathie,
- L'écoute active : savoir écouter pour comprendre.
Gérer les conflits :
- Motifs d'insatisfaction,
- Traiter les objections.
Prendre du recul pour gérer son émotion :
- Comprendre l'émotion et son mécanisme,
- Développer son assertivité,
- Connaitre les profils de clients pour mieux les appréhender et s'adapter,
- Gagner confiance en soi.
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Mâcon
Nantes
Rennes
Commerce CPF
Commerce en Ligne
Assistant commercial
Assistant commercial CPF
Assistant commercial en Ligne
Conseiller commercial
Service client
Sav
Commerciale
Prospection commerciale
Teleconseiller
Charge de clientele
Attache commercial
Crm
Relation client
Assistant commercial Laval
Conseiller commercial Fontenay-le-Comte
Sav Bordeaux
Service client Fontenay-le-Comte
Service client Nantes
Sav Limoges
Conseiller commercial Nantes
Assistant commercial Mayenne
Assistant commercial Simplé
Conseiller commercial Angers