Gestion de l'agressivité des patients ou de leur entourage

1. La formation en résumé
Cette formation s’adresse aux professionnels de santé confrontés aux situations d’agressivité de la part des patients ou de leur entourage. Elle vise à développer des compétences concrètes et pratiques pour repérer, prévenir et gérer ces comportements agressifs afin d’améliorer la qualité de vie au travail. Le programme met l’accent sur l’acquisition d’aptitudes adaptées, notamment la maîtrise des émotions, la posture professionnelle, la communication efficace et la sécurité, permettant de désamorcer les conflits et de réagir de manière appropriée. La formation offre ainsi un cadre structurant pour faire face aux incivilités et violences croissantes dans le secteur de la santé.

2. Les thèmes abordés
- Différenciation entre incivilité, agressivité et violence
- Identification des facteurs de risques et des signes avant-coureurs d’un comportement agressif
- Analyse et gestion des réactions personnelles face à l’agressivité
- Outils et bonnes pratiques comportementales et communicationnelles pour anticiper et sécuriser les soins
- Mise en situation par jeux de rôles pour prévenir et lutter contre les violences dans la relation soignant-soigné
- Impact des situations agressives sur le bien-être professionnel (stress chronique, démotivation, perte de confiance)
- Mesures individuelles et collectives pour mieux gérer ces situations
- Droits, recours et procédures en cas d’agression, tant pour le professionnel que pour son entourage professionnel et familial

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation adopte une approche interactive combinant apports théoriques et exercices pratiques. Elle comprend des études de cas concrets, des échanges d’expériences entre participants, des mises en situation et l’analyse de vidéos pour favoriser l’apprentissage. Cette pédagogie active permet d’intégrer efficacement les connaissances et de s’entraîner aux comportements adaptés en contexte professionnel. Des évaluations formatives, telles que des quiz, des reformulations et un pré-test/post-test complètent le dispositif afin de mesurer la progression des acquis et de recueillir la satisfaction des participants.