Gestion de l'agressivité des patients ou de leur entourage

1. La formation en résumé

La formation « Gestion de l'agressivité des patients ou de leur entourage » s'adresse aux professionnels de santé souhaitant acquérir des compétences concrètes pour repérer, prévenir et gérer les comportements agressifs auxquels ils peuvent être confrontés dans leur pratique. Face à l'augmentation des incivilités et violences envers les soignants, ce programme propose des outils pratiques et adaptés pour améliorer la qualité de vie au travail, renforcer la maîtrise des situations conflictuelles et adopter des réactions appropriées. L'objectif est de doter les participants des réflexes nécessaires pour désamorcer les tensions, assurer leur sécurité et celle des autres, tout en connaissant leurs droits et les recours possibles en cas d’agression.

2. Les thèmes abordés

- Différenciation entre incivilité, agressivité et violence dans le contexte professionnel.
- Identification des facteurs de risque et des signes précurseurs d’un comportement agressif.
- Analyse et gestion de ses propres réactions émotionnelles face à l’agressivité.
- Outils et bonnes pratiques comportementales et communicationnelles pour anticiper et sécuriser les soins.
- Exercices pratiques et jeux de rôles visant à prévenir et lutter contre les violences dans la relation soignant-soigné.
- Impact négatif des situations d’agressivité sur la santé mentale, incluant stress chronique, mal-être, démotivation et perte de confiance en soi.
- Mesures personnelles et collectives pour mieux gérer ces situations.
- Connaissance des droits, recours et procédures possibles en cas d’agression ou de violence envers le professionnel de santé ou son entourage.

3. Éléments de méthodologie de la formation

Cette formation se déroule en présentiel sous forme interactive, combinant apports théoriques et cas pratiques. Elle inclut l’étude de situations concrètes, des moments d’échanges et de partage d’expériences entre participants, des mises en situation ainsi que l’analyse de vidéos pour favoriser l’appropriation des outils et techniques proposées. L’évaluation s’appuie sur un pré-test, un recueil des attentes, des quiz, des reformulations en cours de formation et une enquête de satisfaction finale, garantissant ainsi un suivi pédagogique adapté.