Gerer sereinement les appels conflictuels

2C FORMA

Public admis

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Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Maîtriser la gestion des conflits au téléphone

Identifier le profil de son interlocuteur

Gérer son stress au téléphone

Programme

Non renseigné

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