Gerer les tensions et sortir des conflits - Toutes les cles de la communication non violente pour un climat de travail harmonieux

CCI Formation de l'Ain

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
750 €
Durée
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Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 01 - Bourg-en-Bresse
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.

  • Désamorcer les situations difficiles.

  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.

  • Faire face aux personnes difficiles
Programme
Repérer les différents types de conflits

  • Typologie des rapports de force.

  • Les causes de conflits dans un groupe.

Evaluer les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés.


  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.

  • Contrôler l'expression de ses émotions.

Savoir résoudre les conflits


  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.

  • Les comportements efficaces et inefficaces.

  • Les étapes du processus de résolution.

  • Sortir des situations de blocage.

  • Les compromis gagnant/gagnant.

Faire face aux situations et aux personnes difficiles


  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.

  • Traiter les revendications.

  • Réagir posément aux critiques.

  • Savoir dire non

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