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Gerer les tensions et sortir des conflits

CCIT de l'Allier

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 63 - Clermont-Ferrand
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs


  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.

  • Désamorcer les situations difficiles.

  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.

  • face aux personnes difficiles

Programme

1. Repérer les différents types de conflits

  • Typologie des rapports de force.

  • Les causes de conflits dans un groupe.

 
2. Évaluer les attitudes face aux conflits


  • Les comportements spontanés.

  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.

  • Contrôler l'expression de ses émotions.

 
3. Savoir résoudre les conflits


  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.

  • Les comportements efficaces et inefficaces.

  • Les étapes du processus de résolution.

  • Sortir des situations de blocage.

  • Les compromis gagnant/gagnant.

 
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles


  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.

  • Traiter les revendications.

  • Réagir posément aux critiques.

  • Savoir dire non.

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