Gerer les situations difficiles

Arcanes Formation

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 77 - Pontault-Combault
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

? Développer son aisance à désamorcer les situations client conflictuelles.

? Développer un esprit constructif.

? Mieux accepter les positions/opinions et émotions des autres tout en respectant la sienne.

? Arriver plus vite et facilement à un terrain d'entente.
Programme
1-Comprendre la mécanique des conflits

• Se confronter à sa propre perception du conflit

• Appréhender la construction des tensions et conflits

• Rompre le cycle de maintenance du conflit


2- Mieux se connaître pour mieux réagir

• Distinguer les faits des opinions et des émotions

• Découvrir mes réactions face au conflit


3- Être lucide sur les jeux relationnels

• Définir sa position de vie

• Adopter une attitude d'adulte à adulte (test)


4- Gérer le conflit

• Tester son assertivité (test)

• Utiliser la méthode DESC

• Savoir négocier une situation

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Titre à finalité professionnelle APS - Agent de prévention et de sécurité (ex CQP APS) + SSIAP 1

SAINT-MAXIMIN-LA-SAINTE-BAUME
Centre de formation GRETA - GIP FIPAN
GRETA - GIP FIPAN
Finançable CPF
En alternance / En centre
Tout public

CSE - CSSCT, formation obligatoire des membres élus du CSE

PARIS 15E, ANTONY, PONTAULT-COMBAULT ET 4 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Centre de formation FORMAESTRO
FORMAESTRO
Non finançable CPF
En centre / En entreprise
Entreprise

Réaliser un plan de prévention

VALBONNE, TRIGNAC, COULOUNIEIX-CHAMIERS ET 93 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Centre de formation Lexom
Lexom
Non finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise

Initiation à la self-défense

LA SALVETAT-SAINT-GILLES
Centre de formation Les Clés de la Gestion
Les Clés de la Gestion
Non finançable CPF
En centre
Salarié en poste / Entreprise

Prévention des violences et agressivités verbales et physiques

PARIS
Centre de formation CARINEL
CARINEL
Non finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise

Référent Santé et Sécurité au Travail (Conforme L.4644-1)

VILLENEUVE-D'ASCQ
Centre de formation Axio Protech
Axio Protech
Non finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Nantes Formation Paris Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Lille Formation Rennes Formation Montpellier Formation Nice Formation Angers Formation Sécurité CPF Formation Sécurité en ligne Formation Agent de securite CPF Formation Agent de securite en ligne Formation Agent de securite incendie (ssiap) Formation Ssiap 1 Formation Pompier Formation Secourisme Formation Premiers secours (pse1) Formation Sauveteur secouriste du travail (sst) Formation Chsct Formation Surveillant de baignade Formation Aps (agent de prevention et securite) Formation Plan de prevention Formation Cybersecurite Nantes Formation Securite informatique Nantes Formation Securite informatique Paris Formation Cybersecurite Paris Formation Agent de securite incendie (ssiap) Lille Formation Pompier Lille Formation Ssiap 1 Lille Formation Agent de securite incendie (ssiap) Saint-Denis Formation Qualite de vie au travail (qvt) Strasbourg Formation Ssiap 1 Saint-Denis

Quelle est votre situation ?
Haut de page