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Gerer les situations difficiles

Arcanes Formation

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 77 - Pontault-Combault
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

? Développer son aisance à désamorcer les situations client conflictuelles.

? Développer un esprit constructif.

? Mieux accepter les positions/opinions et émotions des autres tout en respectant la sienne.

? Arriver plus vite et facilement à un terrain d'entente.
Programme
1-Comprendre la mécanique des conflits

• Se confronter à sa propre perception du conflit

• Appréhender la construction des tensions et conflits

• Rompre le cycle de maintenance du conflit


2- Mieux se connaître pour mieux réagir

• Distinguer les faits des opinions et des émotions

• Découvrir mes réactions face au conflit


3- Être lucide sur les jeux relationnels

• Définir sa position de vie

• Adopter une attitude d'adulte à adulte (test)


4- Gérer le conflit

• Tester son assertivité (test)

• Utiliser la méthode DESC

• Savoir négocier une situation

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