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Gerer les conflits inter-personnels

Nicomak

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 26 - Valence
  • 38 - Grenoble
  • 69 - Lyon 7e
  • 73 - Chambéry
  • 74 - Annecy
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Améliorer les relations d'équipe ou de service

  • Etre plus à l'aise dans la gestion des conflits

  • Concilier ses émotions sur le lieu professionnel

  • Savoir s'adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples

  • Améliorer sa communication orale

Programme

Dépasser les situations récurrentes

  • Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation

  • Comprendre ses rôles préférés dans un conflit

  • Rompre avec ses habitudes
Prendre sa part de responsabilité


  • Faire la différence entre déclencheur et cause

  • Interpréter de façon plus objective l'intention de l'autre
Gérer la montée émotionnelle


  • Comprendre le mécanisme des émotions

  • Gérer et se protéger de la violence
Travailler sa communication


  • Détecter les maladresses de langage

  • Apprendre à sortir des jugements

  • S'entraîner sur les 4 étapes clés d'une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
Développer son écoute active


  • S'entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif

  • Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

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