▷ Offre de Formation Gerer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux avec STRAFORMATION

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme

Programme :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs

Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des sources étant à l'origine des conflits entre les deux entités. En ce sens, lors de la première partie de la formation vous serez amenés à vous familiariser aux situations susceptibles de mener à des conflits entre le client et le fournisseur.

Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.

Voir contenu complet sur le site : https://straformation.fr/formations/commercial-vente/gerer-les-conflits-clients-fournisseurs/