Gerer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux

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Tout public

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En présentiel

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Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme

Programme :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs

Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des sources étant à l'origine des conflits entre les deux entités. En ce sens, lors de la première partie de la formation vous serez amenés à vous familiariser aux situations susceptibles de mener à des conflits entre le client et le fournisseur.

Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.

Voir contenu complet sur le site : https://straformation.fr/formations/commercial-vente/gerer-les-conflits-clients-fournisseurs/

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