Fondamentaux du marketing- exploiter une base de donnees clients

FONDAMENTAUX DU MARKETING

- Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)

- Principales missions du marketing (3): diagnostic, rec-mmandation et mise en oeuvre

- Ev-luti-ns & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés

- Analyse de son environnement, de la c-ncurrence et des publicsocibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)

- Définiti-n de la stratégie marketing : les étapes clés

- Segmentation et ciblage des marchés prioritaires

- Le positionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services

- Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)

- Structure type d'un plan marketing

- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

L'INTERET DE L'UTILISATION D'UN FICHIER CLIENTS

- Fichier clients/prospects : Intérêt

- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer les cibles et définir le plan d'action commercial

- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

LES SOURCES PREEXISTANTES POUR CONSTITUER UN FICHIER CLIENTS

- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation

- Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)

- Acheter ou louer des fichiers : routeurs

CONSTITUER ET EXPLOITER SA BASE DE DONNEES CLIENTS

- Définitions des besoins

- Définitions des données et typologies

EXPLOITER EFFICACEMENT SA BASE DE DONNÉES

- L'importance de faire vivre sa base de données

- L'entretien et le nettoyage de sa base

- Dédoublonnage et déduplicati-n

- Les clés d'enrichissement de la base de données

DU FICHIER CLIENTS AU CRM

- Définition de la gestion de la relation client - Cust-mer Relationship Management (CRM)

- Avantages, inconvénients

- Solutions présentes sur le marché