Fondamentaux de la televente et de la relation client a distance - Developpez vos capacites a convaincre au telephone pour vendre efficacement

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Objectifs

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Programme

Acquérir les bases de la relation client par téléphone

Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer

Développer une écoute active et poser les bonnes questions

Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance

Construire sa stratégie de prospection téléphonique

Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appels téléphoniques

Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente

Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire

Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez-vous

Utiliser la posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif

S'approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur

Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou pour prendre un rendez-vous

Fidéliser les clients dans une relation long terme

Personnaliser la relation

Construire la relation avec le storytelling

Ritualiser la relation avec la planification

Méthodologie pédagogique

Formation construite sur l'intelligence collective et sur la dynamique de groupe

Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques

Simulations et cas construits sur des situations réelles

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