Comprendre les enjeux de la satisfaction client Distinguer parcours d'achat et parcours client. Identifier et repérer les attentes du client à chaque étape Accrocher l'intérêt de l'interlocuteur Valoriser ses atouts concurrentiels Préparer les objections et savoir argumenter Améliorez son discours commercial avec la Méthode CAB Déployer une stratégie de fidélisation Segmenter, cibler et personnaliser Préparer des arguments en fonction des profils prospects Choisir les outils de la fidélisation Conseiller le client dans une approche multicanale Les outils de la fidélisation : carte de fidélité, CRM... Les outils digitaux : emailing, réseaux sociaux...