▷ Offre de Formation Expert relation client avec Kare

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

3000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

-Concevoir une stratégie Customer Success
-Développer des compétences en communication pour établir des relations de confiances avec ses clients et partenaires
-Analyser la santé des clients afin de développer des plans d'actions appropriés
-Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
-Implémenter les outils CSM pour optimiser l'accompagnement et le suivi des clients

Programme

Advanced Customer Success
-Aperçu des rôles avancés de CSM
-Élaboration d'une stratégie proactive de Customer Success
-Mesures et indicateurs clés de performance (KPI) du Customer Success

Compétences avancées en communication
-Maîtriser la communication avec les clients
-Écoute active et empathie
-Compétences en présentation et en réunion

Engagement et rétention des clients
-Les meilleures pratiques d'intégration des clients
-Encourager l'adoption et l'utilisation des produits par les clients
-Stratégies de rétention et gestion des renouvellements

Santé des clients et plans de succès
-Évaluer la santé des clients
-Développer des plans de succès
-Gestion proactive des risques

Intelligence Artificielle pour le Customer Success
-Comprendre l'IA et son impact sur le Customer Success
-Utilisation de l'IA pour l'analyse prédictive et la gestion proactive des clients
-Intégration de l'IA dans les outils et processus de Customer Success

Outils et technologies de Customer Success
-Vue d'ensemble des plateformes de Customer Success
-Intégration et gestion de CRM
-Automatisation dans le Customer Success

Amélioration de l'expérience client
-Comprendre l'expérience client
-Mise en oeuvre des améliorations de l'expérience client
-Construire une culture centrée sur le client

Techniques d'upsell et de cross sell
-Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée
-Développer des propositions de valeur
-Techniques de négociation et de conclusion

Collaboration et travail en équipe
-Travailler avec les ventes et le marketing
-Collaboration inter-départements
-Diriger et encadrer les CSMs juniors

Onboarding efficace pour le succès client
-Conception d'un processus d'onboarding structuré et personnalisé
-Techniques pour accélérer le time-to-value et l'adoption du produit
-Mesure et optimisation de l'efficacité de l'onboarding

Prise de décision basée sur les données
-Exploiter les données des clients
-Segmentation des clients
-Analyse prédictive dans le Customer Success

Time Management pour les Customer Success Managers
-Stratégies de priorisation adaptées aux défis du Customer Success
-Techniques de productivité pour gérer un portefeuille clients complexe
-Utilisation d'outils et technologies pour optimiser la gestion du temps