Definir et mettre en ouvre une relation client de qualite en point de vente

Comprendre les enjeux de la relation client pour
l'entreprise

• Comprendre
  les nouvelles attentes - les freins -motivations d'achats de la clientèle
• Identifier le rôle et les missions du conseiller de vente dans la
  relation client
• Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise

Adopter
la bonne communication et les bons comportements avec le client

• Repérer
  les principes de communication
• Adapter son comportement en fonction des clients
• Développer son empathie
• Adopter une communication verbale de qualité
• Renforcer ses
  moyens techniques d'expression : paroles, corps, regard, gestuelle

Harmoniser
son activité à l'aide de la relation commerciale :

• Repérer les attitudes
  d'accueil pour répondre aux attentes les plus élevées
• Faire de son activité un atout
• Savoir élaborer des arguments percutants
• Traduire le langage technique en avantages et en
  bénéfices clients (CAB)
• Utiliser
  l'argumentaire SONCASE pour valoriser son offre

Avoir l'attitude d'écoute et de compréhension du
client

• Tisser du lien avec le
  client,
• Aider le client à
  s'exprimer, les techniques de questionnement
• Orienter le client vers les
  produits adaptés
• Connaître les produits et
  en présenter les avantages
• Adapter l'argumentation au
  client
• Accompagner
  le client lors de son achat grâce à des conseils personnalisés