De la gestion de sinistre à l’opportunité commerciale : mode d’emploi – PCC24

La formation en résumé

Cette formation porte sur la gestion du sinistre comme étape de la relation client et point de départ d’un diagnostic plus large des besoins en assurance. Elle vise à permettre aux participants d’optimiser le traitement du sinistre pour renforcer la relation et proposer des contrats complémentaires adaptés. Le parcours aborde également les techniques de fidélisation, la préparation d’arguments commerciaux et le suivi des actions auprès du client.

Le programme

• Positiver le sinistre grâce à une gestion performante et contribuer à la satisfaction client.


• Réaliser un diagnostic de couverture après un sinistre et envisager l’adaptation du contrat.


• Capitaliser sur l’expérience du sinistre pour renforcer la fidélité.


• Passer de la fidélisation au diagnostic global des besoins du client.


• Préparer et adapter les arguments, anticiper les objections et ajuster le discours au profil du client.


• Organiser le suivi des actions et les relances.

Les compétences visées

• Optimiser la gestion d’un sinistre dans la relation avec le client.


• Établir un diagnostic de couverture et repérer les besoins complémentaires.


• Construire des arguments commerciaux adaptés au profil du client.


• Anticiper les objections et organiser le suivi des actions de fidélisation.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels de l’assurance, notamment aux dirigeants, managers et collaborateurs. Elle convient à des participants souhaitant consolider leurs pratiques de gestion des sinistres et mobiliser ce moment de relation client pour identifier des besoins complémentaires et développer une approche commerciale adaptée.

Éléments de méthodologie

La pédagogie associe des exposés à partir d’un diaporama, des échanges d’expériences et des cas pratiques. Des mises en situation et des simulations permettent également aux participants de s’entraîner aux techniques abordées.