CRM

MB CONSULTING FORMATION

Non finançable CPF

Salarie / Entreprise

Présentiel

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En présentiel

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Objectifs

1. Définir le CRM

2. Développer la relation client

3. Prioriser le client au centre de l'organisation

4. Analyser ses clients

5. Gérer les bases de données

6. Mettre en oeuvre un CRM

Programme

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
Faire face à la concurrence
Multiplications des attentes des consommateurs
Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
Collecte et organisation des données
Processus de la relation client
Mettre le client au centre du parcours et des échanges
Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
Bien utiliser les données clients
Segmentation
Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
Mettre en place et faire évoluer sa BDD
Faire vivre sa BDD
Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
Cerner les objectifs
Organiser les postes, les données. Former le personnel
Différents CRM

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