CRM

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
 Jour 1 - Matin
1. Définir le CRM
 Faire face à la concurrence
 Multiplications des attentes des consommateurs
 Effets des nouvelles technologies
2. Développer la relation client
 Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients
 Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation
 Jour 1 - Après midi
3. Prioriser le client au centre de l'organisation
 Collecte et organisation des données
 Processus de la relation client
 Mettre le client au centre du parcours et des échanges
 Jour 2 - Matin
4. Analyser ses clients
 Bien utiliser les données clients
 Segmentation
 Cerner la valeur clients
5. Gérer les bases de données
 Mettre en place et faire évoluer sa BDD
 Faire vivre sa BDD
 Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation
 Jour 2 - Après midi
6. Mettre en oeuvre un CRM
 Cerner les objectifs
 Organiser les postes, les données. Former le personnel
 Différents CRM