Conseillerdotere Client Apres-Vente

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL - 259h

• Accueil du client au service Après-Vente (AV) automobile
• Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger
• Conseil et service client à l'AV
• Vente de produits et services additionnels autour du véhicule
• Législation appliquée à l'AV automobile
• Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier
• Relance et prospection commerciale
• Technologies et équipements des véhicules
• Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service
• Traitement des réclamations au SAV
• Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients
• Fonction métiers CCAV corrélées au parcours client
• Fonction métiers CCAV corrélées à la technologie automobile
• Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement
• Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté
• Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité
• Vente du pré-contrôle technique

Planification des interventions de maintenance VL - 98h

• Environnement professionnel du conseiller commercial AV
• Outils de planification et méthodes d'organisation
• Travail en équipe à l'AV
• Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production
• Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV
• Transmission des connaissances et tutorat au SAV
• Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels
• Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L

Préparation à l'entretien devant le jury - 7h

Régulation pédagogique - 35h

Epreuves de validation des blocs de compétences - 3h

Durée totale du parcours de formation - 402h