Bloc 1: Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale
ECF 1: Le stagiaire cible une unité marchande de son choix (de préférence en succursale) et recherche par internet, réseaux professionnels et sociaux les informations nécessaires à la réalisation d'une note de veille.

Module 2 : Participer à la gestion des flux marchands
ECF 2: A partir des documents (bon de commande, récépissé de transport et bon de livraison) que lui remet le formateur, le stagiaire vérifie la conformité de la livraison.

Module 3 : Contribuer au merchandising
ECF 3: A l'issue d'une période commerciale forte déterminée (fêtes de fins d'année, soldes, anniversaire, etc.), ou de la mise en place d'une opération commerciale propre à l'unité marchande (celle de la période en entreprise ou une déterminée par le formateur), le stagiaire réalise un photo report du dispositif merchandising réalisé pour cette occasion.

Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
ECF 4: Le formateur réalise, en amont, un tableau de bord commercial comprenant tous les indicateurs clés de succès (KPIs), ainsi que leur comparatif à N-1.

Bloc 2: Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Module 5 : Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
ECF 5: Le stagiaire prépare un support de communication sur l'unité marchande choisie lors de l'évaluation de la compétence « assurer une veille professionnelle et commerciale », ou sur toute unité marchande liée à son parcours professionnel.

Module 6 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

Module 7 : Assurer le suivi de ses ventes

Module 8 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

ECF 6: A partir d'un scénario, le stagiaire conduit un entretien de vente en utilisant les techniques de vente appropriées.
ECF 7: Le formateur prévoit, en amont une situation, de litige impliquant une demande de retour de produit de la part du client.