Connaitre le secteur du tourisme

Le marché du tourisme.
- L'évolution générale du tourisme.
- Données quantitatives sur les vacances des français (hiver et été).
- Budget vacances des français.
- Fréquence des départs selon les saisons et les catégories sociaux - professionnelles.
Connaître tous les acteurs du secteur.
- Les métiers de la conception de produits touristiques.
- Les métiers de la commercialisation.
- Les métiers de l'animation et de l'accueil.
- Les métiers de la promotion territoriale.
- Les administrations nationales du tourisme.
Préparation de séjours et voyages.
- Définition et législation.
- Quelques voyagistes français.
- La production de voyages : une nette tendance à la concentration en France.
- Le voyage à forfait ou forfait touristique.
- Les différentes formes de voyages à forfait.
- Transport ferroviaire et routier.
- Transport maritime et fluvial.
- Transport aérien : informations pratiques et nécessaires.
- Les différents types de parcs de loisirs.
- L'hébergement touristique.
- Les assurances.
- Fixer les tarifs.
- Techniques de négociation.
- Négociation avec les hôtels.
- Négociation avec les étrangers.
Vente de produits touristiques.
- La publicité.
- Techniques de marketing.
- Techniques de vente.
- Les règles de l'accueil au téléphone.
- Les documents nécessaires à la vente : lettres, vouchers ou bon échange, facture, argumentaire de vente, carnet de voyages, les techniques de lecture d'une brochure.
- Fichiers et base de données.
- Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ?
- Comment rentabiliser un client ?
- Responsabilités, règles générales, les différences suivant les pays.
- Les recours du client.
Adopter une stratégie adaptée.
- Savoir déterminer les actions à entreprendre, plan d'action.
- Déployer une stratégie et combiner des tactiques.
- Recherche des bons interlocuteurs.
- Connaître et utiliser le vocabulaire de la profession.
- Utiliser des outils efficaces pour identifier les besoins du client.
- Construire son argumentaire et son catalogue.