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Connaissance de la norme ISO 9001

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  • 75 - Paris 15e
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  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs


  • Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courante de l'entreprise ;

  • Comprendre la relation client-fournisseur ;

  • Comprendre l'approche par processus.

Programme

Comprendre l'ISO9001

  • Objectif de la norme (satisfaction client – amélioration continue) ;

  • Les prérequis.

Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel


  • Système de management ;

  • Responsabilité de la direction ;

  • Management des ressources ;

  • Réalisation du produit ;

  • Mesure, analyse et amélioration.

L'approche de l'organisation par les processus. Amélioration continue de la relation client-fournisseur.

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