Connaissance de la norme ISO 9001

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Objectifs

Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courante de l'entreprise ;

Comprendre la relation client-fournisseur ;

Comprendre l'approche par processus.

Programme

Comprendre l'ISO9001

Objectif de la norme (satisfaction client – amélioration continue) ;

Les prérequis.

Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel

Système de management ;

Responsabilité de la direction ;

Management des ressources ;

Réalisation du produit ;

Mesure, analyse et amélioration.

L'approche de l'organisation par les processus. Amélioration continue de la relation client-fournisseur.

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