Conflit Utiliser les outils et techniques de la mediation

ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 22 - Trégueux
  • 29 - Quimper
  • 29 - Gouesnou
  • 35 - Saint-Malo
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation

- Rétablir un lien par le dialogue

- Retrouver une dynamique de coopération

- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties

- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit
Programme
Le conflit : Ses différentes formes ; Son rôle ; Ses conséquences ; Les attitudes face au conflit
Poser le cadre de la médiation : Définition ; Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance ; La posture de tiers médiateur ; Méthodologie d'intervention ; Processus de la médiation
La posture et les outils du médiateur : L'écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité ;  Rappel des règles de bases de la communication ; Le rôle des émotions

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