Comprendre les concepts de la Process'communication

• Distinguer la manière de dire ce qui est dit

• Connaître les 6 types de personnalités et leur manière de communiquer

• Remise de l'inventaire de personnalités à chaque participant

Développer une communication positive

• Savoir utiliser la règle de communication

• Les différents modes de perception de chaque personnalité

• Reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur

• Utiliser le bon canal de communication

Comprendre et gérer les situations de “mécommunication”, tensions, incompréhensions, inefficacité, conflit naissant ou avéré

• Les besoins psychologiques : source de motivation ou de démotivation

• Comment identifier les manifestations positives ou négatives des besoins psychologiques de son interlocuteur

• Le stress négatif ainsi que ses différentes manifestations

• Les trois degrés de stress : les “drivers”, les mécanismes d'échec et le désespoir