Maîtriser la communication de crise

- Comprendre les principes de la communication de crise

- Identifier les types de crises

- Reconnaître les parties impliquées d'une crise

- Évaluer les risques et les signaux d'alerte

- Analyser des cas de communication de crise réussies et échoués

- définir les rôles au sein d'une cellule de crise

Préparer un plan de communication de crise

- Élaborer un plan de communication de crise

- Identifiant et ancienne cellule de crise

- Préparer des scénarios de crise

- Développer des messages clés pour chaque type de crise

- Mettre en place des outils de surveillance et d'alerte

- Mettre à jour le plan de crise régulièrement

Réagir efficacement pendant une crise

- Activer le plan de crise et la cellule de crise

- Coordonner la communication interne et externe

- Gérer les relations avec les médias

- Utiliser les réseaux sociaux pendant la crise

- Gérer les rumeurs et la désinformation

- Surveiller l'évolution de la crise en temps réel

Gérer la communication après la crise

- Analyser la gestion de la crise et tirer des leçons

- Restaurer l'image et la réputation

- Communiquer sur les actions correctives

- Remercier les parties participent pour leur soutien

- Ajuster le plan de crise en fonction des enseignements tirés

- Maintenir une veille active

Travailler avec les médias et les influenceurs en période de crise

- Créer et maintenir des relations avec les journalistes

- Préparer des portes-paroles à la gestion de crise

- Organisateur de conférences de presse

- Travailler avec les influenceurs pour calmer la crise

- Gérer les interviews et apparitions médiatiques

- Réagir aux critiques et commentaires négatifs dans les médias

Utiliser les réseaux sociaux en communication de crise

- Surveiller et anticiper les crises via les réseaux sociaux

- Répondez rapidement sur les plateformes sociales

- Gérer les bad buzz sur les réseaux sociaux

- Utiliser les messages vidéos pour communiquer pendant la crise

- Créer une FAQ pour répondre aux préoccupations courantes

- Travailler avec des community managers pour gérer les interactions