I/OPTIMISER SA COMMUNICATION, PAR UNE MEILLEURE ECOUTE
Bien communiquer c'est d'abord écouter
Les «trois niveaux d'écoute active »
Faire preuve d'Empathie
Être Congruent
Les Attitudes d'écoute selon Porter
II/CONNAÎTRE LES FILTRES DE LA COMMUNICATION
Utilisation de nos cinq sens : le système de perception
Êtes-vous : Visuel ? Auditif ? Kinesthésique ?
Cultiver le comportement Assertif
Test pour mieux comprendre et gérer l'avenir
III/AJUSTER SA COMMUNICATION VERBALE & NON VERBALE
Renforcer son Savoir- être
Maîtriser les techniques de questionnement
Reformuler pour clarifier la situation
Structurer votre argumentation
Comment répondre aux objections
Observez !les micros-signes : la calibration, les postures & gestes, le sourire…
IV/COOPERATION
Rassemblez votre équipe autour d'un projet commun
Appropriez-vous le triangle dramatique de Karpman
Test pour se repérer dans ses relations professionnelles
Les positions de vie mieux se connaître, par l'Analyse Transactionnelle et les trois «États du Moi»
V/FACILITER LA MISE A JOUR D'UNE SITUATION
Encourager la critique constructive et l'utiliser avec pertinence
Savoir faire une demande à l'autre en utilisant les 4 étapes de la Communication Bienveillante
Exercices
Savoir dire Non diplomatiquement
VI / FAVORISER LA COHESION D'EQUIPE
Qu'est -ce que la cohésion d'équipe ?
Motiver pour faire progresser
La roue de la vie
Augmenter les liens avec les autres (la Persévérance, la Performance, l'envie d'Agir)
VII/ PRISE DE CONSCIENCE DE L'ECART ENTRE
Ce que l'on fait /Ce que l'on croit faire/ Ce que l'on devrait faire