Les éléments de dynamique des groupes - Appartenance - PIP - Effet Janis - Minorités - Homéostasie Les styles de management et les quatre degrés d'autonomie pour développer son style en fonction des collaborateurs - Test : mon style de management - Le management situationnel Le premier contact - Analyse du besoin - Analyse demande - Prise en compte du "vrai besoin" Le diagnostic - Culture d'entreprise, - Maturité de l'équipe - Règles de fonctionnement - Elaboration d'une grille de diagnostic de l'équipe Comment construire une intervention - La proposition commerciale, - La co-élaboration avec le manager Le déroulé d'une intervention - L'introduction, - Les "règles du jeu" - Le rôle du manager - L'élaboration du plan d'action - Le débriefing et le suivi de l'intervention Transmission d'outils - De diagnostic - De prise de conscience - Outils ludiques Jeux de rôle - Élaboration d'une proposition commerciale sur base d'un cas réel. - Présentation de la proposition commerciale - Animation de jeux pédagogiques - Animation de séquences d'un coaching d'équipe