CAP equipier polyvalent du commerce

GRETA CFA du Rhône

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Apporter les compétences nécessaires aux pratiques professionnelles de l'équipier polyvalent du commerce exerçant son activité dans un cadre omnicanal au sein d'une unité commerciale qui distribue des produits et des services (détaillants ou grossistes).

Dans le respect des conditions d'hygiène et de sécurité, son activité consiste à :

- Assurer la réception et le suivi des commandes et des colis

- Contribuer à l'approvisionnement et à la mise en valeur de l'unité commerciale

- Accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d'achat

La formation prépare à la nécessaire polyvalence, à l'autonomie dans les tâches confiées, au travail en équipe, ce qui requiert rigueur, organisation et méthode. La formation inclut le travail sur les compétences en communication et l'utilisation des applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information.

Recevoir et suivre les commandes

Participer à la passation des commandes fournisseurs

Réceptionner

Stocker

Préparer les commandes destinées aux clients

Mettre en valeur et approvisionner

Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits

Mettre en valeur les produits et l'espace commercial

Participer aux opérations de conditionnement des produits-Installer et mettre à jour la signalétique

Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire

Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

Préparer son environnement de travail-Prendre contact avec le client-Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

Finaliser la prise en charge du client-

Recevoir les réclamations courantes

Prévention-santé-environnement

Appliquer une méthode d'analyse d'une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d'une documentation

Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention

Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l'environnement ou la consommation et argumenter un choix

Communiquer à l'écrit et à l'oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté

Agir face à une situation d'urgence

Programme

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

- Réception et suivi des commandes

- Participer à la passation des commandes fournisseurs

- Réceptionner, stocker

- Préparer les commandes destinées aux clients

- Mise en valeur et approvisionnement

- Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits

- Mettre en valeur les produits et l'espace commercial

- Participer aux opérations de conditionnement des produits

- Installer et mettre à jour la signalétique

- Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire

- Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat

- Préparer son environnement de travail

- Prendre contact avec le client

- Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

- Finaliser la prise en charge du client

- Recevoir les réclamations courantes

ENSEIGNEMENT GENERAL

- Prévention – santé – environnement

- Français, histoire-géographie, enseignement moral et civique

- Mathématiques et physique-chimie

- Education physique et sportive

- Langue vivante étrangère (anglais)

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Recevoir, traiter et suivre des commandes

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