BTS tourisme

IPAM/ECOSUP

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

- Conseiller voyage
- Forfaitiste, conseiller billetterie
- Agent réceptif
- Agent d'escale
- Guide accompagnateur
- Agent d'exploitation (ou de planning)
- Délégué réceptif (ou de correspondant local)
- Gestionnaire des allotements terrestres
- Gestionnaire aérien
- Chargé de marketing
- Commercial
- Chargé de qualité/SAV
- Conseiller en séjour, animateur de tourisme local
- Chargé d'animation numérique de territoire
- Chargé de promotion du tourisme local
- Chargé de développement touristique
- Technicien d'accueil touristique
- Employé de loisirs ou d'attraction
- Agent de vente et de réservation
- Gestionnaire d'équipement ou de site
- Responsable d'accueil

Programme

BLOC N°1 : Gestion de la relation de la clientèle touristique
Gestion de l'espace d'accueil
Conseil et vente de prestations
Touristiques : prise en charge du client
Conseil et vente de prestations
touristiques : conduite de l'entretien de vente/conseil
Conseil et vente de prestations
touristiques : concrétisation de la vente
Suivi de la clientèle : suivi de la
prestation
Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service
Accompagnement des touristes

BLOC N°2 : Élaboration d'une prestation touristique
Analyse du cadre de l'activité touristique
Diagnostic stratégique d'une organisation touristique
Conception d'une prestation touristique
Diffusion d'une prestation touristique
BLOC N°3 : Gestion de l'information touristique
Veille informationnelle
Traitement de l'information
Diffusion d'informations au
public cible
Conservation de l'information
BLOC N°4 : Culture générale et expression

BLOC N°5 : Communication en langues vivantes étrangères LVA : Anglais

BLOC N°6 : Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B : Allemand ou Espagnol

BLOC N°7 : Tourisme et territoires

Compétences :

Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles

Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial

Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique

Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions

Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d'un territoire

Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d'un territoire

Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques

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