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IPAM/ECOSUP

BTS tourisme

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Niveau BAC + 2

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Tourcoing
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme

Objectifs




    • Conseiller voyage

    • Forfaitiste, conseiller billetterie

    • Agent réceptif

    • Agent d'escale

    • Guide accompagnateur

    • Agent d'exploitation (ou de planning)

    • Délégué réceptif (ou de correspondant local)

    • Gestionnaire des allotements terrestres

    • Gestionnaire aérien

    • Chargé de marketing

    • Commercial

    • Chargé de qualité/SAV

    • Conseiller en séjour, animateur de tourisme local

    • Chargé d'animation numérique de territoire

    • Chargé de promotion du tourisme local

    • Chargé de développement touristique

    • Technicien d'accueil touristique

    • Employé de loisirs ou d'attraction

    • Agent de vente et de réservation

    • Gestionnaire d'équipement ou de site

    • Responsable d'accueil


Programme

BLOC N°1 : Gestion de la relation de la clientèle touristique 
Gestion de l'espace d'accueil 
Conseil et vente de prestations
Touristiques : prise en charge du client 
Conseil et vente de prestations
touristiques : conduite de l'entretien de vente/conseil
Conseil et vente de prestations
touristiques : concrétisation de la vente
Suivi de la clientèle : suivi de la
prestation 
Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service 
Accompagnement des touristes 

BLOC N°2 : Élaboration d'une prestation touristique 
Analyse du cadre de l'activité touristique 
Diagnostic stratégique d'une organisation touristique 
Conception d'une prestation touristique 
Diffusion d'une prestation touristique 
BLOC N°3 : Gestion de l'information touristique 
Veille informationnelle 
Traitement de l'information 
Diffusion d'informations  au
public cible 
Conservation de l'information 
BLOC N°4 : Culture générale et expression

BLOC N°5 : Communication en langues vivantes étrangères LVA : Anglais

BLOC N°6 : Communication en langues vivantes étrangères  LVB : langue vivante B : Allemand ou Espagnol

BLOC N°7 : Tourisme et territoires

Compétences :

  • Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles

  • Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial

  • Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique

  • Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions

  • Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d'un territoire

  • Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d'un territoire
Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques

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