BTS Tourisme

CFA régional Jean Bosco

Non finançable CPF

Tout public

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Niveau BAC + 2

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Objectifs

Ce BTS forme à la relation client, que ce soit pour la vente, pour l'animation ou pour la création d'activités touristiques.

Avec les enseignements sur le secteur, la politique et la géographie, les élèves acquièrent une culture approfondie des métiers du tourisme (connaissance du cadre organisationnel et juridique, du marché et de l'organisation touristique...). Ils sont formés aux techniques de création de produits touristiques (circuits...), ainsi qu'aux techniques de communication et de marketing pour mettre en valeur ces produits. Ils apprennent les techniques de vente et à utiliser des outils de réservation. Ils suivent également des enseignements en veille et traitement documentaires afin de connaître les outils et techniques de recherche d'informations.

Les métiers du tourisme ne sont pas seulement des métiers commerciaux. L'accueil et l'accompagnement des visiteurs ou groupes nécessitent de maîtriser les règles de sécurité, la communication orale et les langues étrangères.

Programme

BLOCS DE COMPÉTENCES :

Bloc n°1 : Gestion de la relation clientèle touristique

Organiser l'espace client

Accueillir le client

Pratiquer une écoute active du client

Caractériser la demande du client

Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés

Proposer une prestation touristique adaptée

Finaliser la vente

Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiquesAssurer le suivi de la vente

Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

Prendre en charge un groupe de touristes

Bloc n°2 : Elaboration d'une prestation touristique

Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique

Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme

Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée

Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée

Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique

Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)

Sélectionner les fournisseurs et prestataires

Assembler les composantes de la prestation

Négocier les composantes de la prestation

Déterminer le coût de revient de la prestation

Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale

Rédiger l'offre

Choisir des réseaux de distribution adaptés

Sélectionner des supports de communication adaptés

Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestatio

BLoc n°3 : Gestion de l'information touristique

Assurer une veille informationnelleIdentifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement

Mettre à jour les bases d'information

Produire de l'information utile à la décision

Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Archiver l'information

Participer à la sécurisation du système d'information touristique

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