BTS Tourisme

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Le cadre de la relation client
• L'aménagement de l'espace d'accueil et de vente
• L'accueil
• La promotion sur le lieu de vente
• La prospection La création de la relation client
• Éléments fondamentaux de la communication professionnelle
• La communication professionnelle orientée client
• La négociation commerciale
• Concrétisation de la vente Le suivi de la relation client
• La démarche qualité
• La gestion des réclamations et des litiges
L'accompagnement des touristes
• Les techniques professionnelles d'accompagnement
• Les règles de sécurité dans
l'accompagnement des groupes
• La gestion et l'animation du groupe de touristes
Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Le tourisme dans le monde
• La diffusion du phénomène touristique et ses ressorts
• Les acteurs institutionnels du tourisme
• Les politiques de développement touristique
• Une nouvelle donne : le développement durable
Espaces et identités touristiques
• Les potentialités touristiques des territoires
• Les objets touristiques
• La mise en tourisme des territoires et ses impacts
• Les espaces touristiques : littoral, montagnard, urbain, rural
• Les spécificités des formes de tourisme
La France, un des premiers et plus

Les principaux territoires touristiques mondiaux
La réglementation de l'offre touristique
Les acteurs de l'offre touristique
• Les acteurs relevant du secteur commercial
• Les acteurs relevant du secteur social et associatif
Le cadre juridique de l'organisation touristique
Les contrats liés à la relation avec le client
• Principes généraux sur les contrats,formation et conditions de validité
• L'inexécution des contrats
• La responsabilité contractuelle
• Les dispositions légales régissant la vente de voyage et de séjour
La connaissance du marché touristique Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'orientation stratégique
• La structuration de l'organisation touristique
• La mobilisation de ressources humaines
• La mobilisation de ressources
financières
L'action mercatique touristique
Le montage d'une prestation touristique
• Méthodologie de montage de visites ou de voyages
• Méthodologie de montage d'unévénement
Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
Bureautique et outils multimédias
Les outils de communication
Les outils professionnels de gestion
La tourismatique
Les G.D.S
• Les serveurs des voyagistes, les sites professionnels
• Internet et les supports d'aide à la vente en ligne
Les prestations aériennes
Les prestations ferroviaires
Les prestations hôtelières
L'après-vente de la prestation


MATIÈRES GÉNÉRALES

Culture générale et expression
• Communiquer oralement
• S'informer, se documenter
• Appréhender, réaliser et apprécier un message.
Économie générale
• Coordonner les décisions économique par l'échange
• La création de richesses et la croissance économique
• La répartition des richesses
• Le financement des activités économiques
• La poli