BTS negociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

CCI Finistère - IFAC (CFA) CAMPUS DES METIERS

Non finançable CPF
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 29 - Guipavas
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
Gérer la relation client dans sa globalité et sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, e-relation. Prendre en charge la prospection et la fidélisation de portefeuille clients. Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale.
Programme
Bloc 1 - Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle -

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation


  • Maîtriser la relation omnicanale 

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux


  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe
ENSEIGNEMENTS :


  • Culture numérique commerciale

  • Culture Générale et Expression

  • Langue vivante étrangère (anglais)

  • Culture économique, juridique et managériale

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