BTS negociation et digitalisation de la relation client - Annee 1- Annee 2 -en apprentissage

E2SE Business School

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Niveau BAC + 2

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Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Appréhension et réalisation d'un message écrit
Communication orale

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

Compréhension de documents écrits et de l'oral
Production et interactions écrites et orales

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

Analyse des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
Construction des diagnostics préparant la prise de décision stratégique, énonciations de ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE :

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Animation de réseaux de distributeurs et partenaires
Vente directe

ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles
Accompagnement dans son développement professionnel

MODALITÉS D'ÉVALUATION

E1 | Culture générale et expression
E2 | Communication en Langue vivante étrangère
E3 | Culture économique, juridique et managériale
E4?| Relation client et négociation-vente
E5?| Relation client à distance et digitalisation
E6?| Relation client et animation de réseaux
Épreuve facultative | Langue vivante étrangère 2

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