BTS negociation et digitalisation de la relation client

ENCM Business School

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection.
Analyser des informations d'un marché
Élaborer et proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires
Rechercher des informations sur le marché et sur la clientèle
Constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client
Gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée

Programme

Culture générale et expression
LV1
CEJM
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation réseau

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