BTS negociation et digitalisation de la relation client
Groupe AFPAM Formation
Localité
En présentiel
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Objectifs
Devenir un/une professionnel de la vente dans les entreprises de production de biens et services.
Gérer la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la finalisation en utilisant les technologies de l'information et de la communication.
Être capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation avec tout type de clientèle.
La relation client peut être sous différentes formes (présentiel, à distance, e-relation).
Savoir gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
Programme
- Relation client à distance et digitalisation.
- Relation client et animation de réseau.
- Relation client et négociation vente.
Matières générales :
- Français.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
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