BTS negociation et digitalisation de la relation client

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe.

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce.

Culture générale et expressions

Appréhender et réaliser un message écrit

• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement

• S'adapter à la situation
• Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1

• Compréhension de documents écrits
• Production et interactions orales

Culture économique, juridique et managériale

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

BTS Blancs et entraînements à l'examen

Les étudiants peuvent valider un ou plusieurs blocs de compétence en cas de non obtention du titre.