▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec IMCS ALBI

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Le titulaire de ce diplôme accompagne le client / usager tout au long du processus commercial et intervient sur
l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites,
négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de
partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou
plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.