BTS negociation et digitalisation de la relation client

IAFM - Institut d'Alternance et de Formation en Mangement

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Vous former pour devenir les piliers sur lesquels les entreprises s'appuient pour devenir le garant de la qualité de la relation client de la prospection à la fidélisation.
Vous serez les opérationnels qui secondent l'activité de l'entreprise et son chiffre d'affaires
Les bases indispensables sont orientées sur trois axes :
La maîtrise de l'ensemble du digital
La connaissance des réseaux
La maîtrise de la relation client et la négociation

Programme

Bloc 1 : Culture générale et expression
Méthodologie et corpus de documents
Communication écrite
Analyse d'un texte
Compréhension et argumentation

Bloc 2 : Communication en Langue vivante étrangère
Étude de 12 thématiques permettant de :
Comprendre une langue vivante étrangère écrite
S'exprimer à l'oral dans une langue vivante étrangère

Bloc 3 : Culture économique, juridique et managériale
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La régulation de l'activité économique
L'organisation de l'activité de l'entreprise
L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l'entreprise
Communication en Langue vivante étrangère (facultatif)

Bloc 4 : Relation client et négociation vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale

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