BTS negociation et digitalisation de la relation client

Groupe alternance La Défense

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.

Programme

Le bts ndrc est une formation polyvalente qui comprend une trentaine heures d'enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année.

Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.

Elle comprend les modules de formation suivants :
culture générale et expression (volume horaire par an : 60h).
Lv1 (volume horaire par an : 90h ).
culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 120h).
culture économique, juridique et managériale appliquée (volume horaire par an : 30h).
relation client et négociation vente (volume horaire par an : 180h ).
relation client à distance et digitalisation (volume horaire par an : 150h ).
relation client et animation de réseaux (volume horaire par an : 120h).
atelier de professionnalisation (volume horaire par an : 120h).

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