Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec AFTEC IPAC BACHELOR FACTORY BREST | MaFormation.fr

BTS negociation et digitalisation de la relation client

AFTEC IPAC BACHELOR FACTORY BREST

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En présentiel
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Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 29 - Brest
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Relation client et négociation vente

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client et animation de réseaux

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL


  • Culture générale et expression

  • Culture économique, juridique et managériale

  • Langue vivante étrangère - Anglais

  • Langue vivante étrangère 2 (facultative)

MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION 

MÉTHODES D'ENSEIGNEMENT

  • Cours théoriques

  • Études de cas

  • Travaux pratiques

  • Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels

  • Supports audiovisuels

  • Préparation aux certifications numériques et d'Anglais

  • Outils e-learning d'apprentissage

  • Sorties pédagogiques

ÉVALUATIONS & EXAMENS


  • Évaluation des connaissances avec des devoirs sur table, QCM, questionnement individuel pendant les séances de cours

  • Evaluation continue pendant la formation

  • Examens blancs

  • Évaluation des compétences par des mises en situations professionnelles (cas pratiques, études de cas)

  • Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)

  • Passage des certifications numériques et d'Anglais

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