BTS negociation et digitalisation de la relation client
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Niveau BAC + 2
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Objectifs
Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser des opérations commerciales.
Animer des espaces commerciaux.
Améliorer la performance commerciale.
Maintenir la visibilité digitale.
Animer un site internet et publier des contenus à caractère commercial.
Analyser les résultats de ventes et des opérations de e-commerce.
Évaluer le trafic et le référencement de site internet.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser des opérations commerciales.
Animer des espaces commerciaux.
Améliorer la performance commerciale.
Maintenir la visibilité digitale.
Animer un site internet et publier des contenus à caractère commercial.
Analyser les résultats de ventes et des opérations de e-commerce.
Évaluer le trafic et le référencement de site internet.
Programme
Listes des enseignements donnant lieu à une épreuve de l'examen final :
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Communication en langue vivante étrangère 2 (optionnelle)
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Communication en langue vivante étrangère 2 (optionnelle)
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