▷ Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec CFA Envol

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Programme

A l'issue de la formation, il est capable de :

Gérer la relation commerciale dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation
Contribuer à la croissance profitable du chiffre d'affaires, compatible avec une optique de développement durable.
Gérer son activité dans une logique de réseau en privilégiant Ie travail coopératif, dans un contexte de mutations profondes et permanentes liées aux nouvelles technologies,
Gérer la dématérialisation des échanges et l'intensification des exigences des acheteurs et consommateurs.