BTS negociation et digitalisation de la relation client

CFA Utec Marne-la-Vallée

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Assurer la conquête et la fidélisation de la clientèle
Gérer la relation client
Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'entreprise
Réaliser des actions de prospection et de négociation vente (permis de conduire fortement recommandé)

Programme

Enseignement général
Communication et expression française
Culture Générale et Expression
Culture économique, juridique et managériale

Enseignement technique et professionnel
Relation client et négociation vente :
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial

Développement de la relation client et vente conseil
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

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