BTS negociation et digitalisation de la relation client - 1ere et 2eme annee -en apprentissage

EM Normandie Compétences

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Bloc 1?: Relation client et négociation vente

Module?: Développement de clientèle

Module?: Négociation, vente et valorisation de la relation client

Module?: Animation de la relation client

Module?: Veille et expertise commerciale

Module?: Ateliers de professionnalisation - Relation client & négo-vente

Bloc 2?: Relation client à distance et digitalisation

Module?: Gestion de la relation client à distance

Module?: Gestion de la e-relation client

Module?: Gestion de la vente en e-commerce

Module?: Ateliers de professionnalisation - Production digitale

Bloc 3?: Relation client et animation de réseaux

Module?: Animation de réseaux de distributeurs

Module?: Animation de réseaux de partenaires

Module?: Animation de réseaux de vente directe

Module?: Ateliers de professionnalisation - Animation de réseaux

Bloc 4?: Matières générales

Module?: Culture générale et expression

Module?: Langue vivante étrangère

Module?: Economie

Module?: Juridique

Module?: Management

Bloc 5?: Unité complémentaire

Module?: BTS blancs

Module?: Préparation dossier E4 et E6

Module?: Ateliers numériques Google?: Principes fondamentaux du marketing numérique

Module?: Accueil / Bilan

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