BTS negociation et digitalisation de la relation client - 1ere et 2eme annee -en apprentissage
EM Normandie Compétences
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Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
Bloc 1?: Relation client et négociation vente
Module?: Développement de clientèle
Module?: Négociation, vente et valorisation de la relation client
Module?: Animation de la relation client
Module?: Veille et expertise commerciale
Module?: Ateliers de professionnalisation - Relation client & négo-vente
Bloc 2?: Relation client à distance et digitalisation
Module?: Gestion de la relation client à distance
Module?: Gestion de la e-relation client
Module?: Gestion de la vente en e-commerce
Module?: Ateliers de professionnalisation - Production digitale
Bloc 3?: Relation client et animation de réseaux
Module?: Animation de réseaux de distributeurs
Module?: Animation de réseaux de partenaires
Module?: Animation de réseaux de vente directe
Module?: Ateliers de professionnalisation - Animation de réseaux
Bloc 4?: Matières générales
Module?: Culture générale et expression
Module?: Langue vivante étrangère
Module?: Economie
Module?: Juridique
Module?: Management
Bloc 5?: Unité complémentaire
Module?: BTS blancs
Module?: Préparation dossier E4 et E6
Module?: Ateliers numériques Google?: Principes fondamentaux du marketing numérique
Module?: Accueil / Bilan
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