BTS NDRC - Negociation Digitalisation de la Relation Client

GRETA CFA AQUITAINE

Non finançable CPF

Tout public

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

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En présentiel

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Objectifs

Assurer les missions d'un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Accompagner le client tout au long du processus commercial.

Programme

Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques.
Domaines Généraux :
- Culture Générale et Expression,
- Langue Vivante : anglais,
- Culture économique, juridique et managériale

Domaines techniques :

Relation-client et négociation vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertises commerciales

Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe"

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