BTS NDRC - Negociation Digitalisation de la Relation Client

GRETA CFA AQUITAINE

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 24 - Périgueux
  • 33 - Bordeaux
  • 33 - Sainte-Foy-la-Grande
  • 33 - Talence
  • 40 - Mont-de-Marsan
  • 47 - Agen
  • 64 - Pau
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 19 - Corrèze
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 33 - Gironde
  • 40 - Landes
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
Objectifs
Assurer les missions d'un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation).
- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
- Investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
- Accompagner le client tout au long du processus commercial.
Programme
Le programme proposé est conforme au référentiel national et s'articule autour de domaines généraux et techniques.
Domaines Généraux :
- Culture Générale et Expression,
- Langue Vivante : anglais,
- Culture économique, juridique et managériale

Domaines techniques :

Relation-client et négociation vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertises commerciales

Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe"
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