BTS management commercial operationnel -MCO

CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS - Siège

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Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalité

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme

Développement de la relation client et vente conseil

Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil

La relation commerciale

L'information commerciale

Le système d'information commercial

Les études commerciales

La zone de chalandise

La connaissance du client

Les facteurs d'influence de l'achat

La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal

Le marketing après-vente et la fidélisation

Le capital client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre

Le marché

Les unités commerciales et l'omnicanalité

L'offre de produits et services

Les relations producteurs/distributeurs

Le marchandisage

L'animation commerciale et les actions promotionnelles

La communication de l'unité commerciale
Gestion opérationnelle

Le cadre juridique des opérations de gestion

Le cycle d'exploitation

Les documents commerciaux

Les opérations de règlement

Les stocks et les approvisionnements

Le financement de l'exploitation

La trésorerie

Le compte de résultat

Les coûts et les marges

La fixation des prix

Le bilan

La gestion des risques

Les méthodes de prévision des ventes

Les budgets

Le financement de l'investissement

Les critères de choix d'investissement

Les indicateurs de performance

La rentabilité de l'activité

Le reporting
Management de l'équipe commerciale

Le cadre légal et réglementaire de l'activité

La planification du travail

L'ordonnancement des tâches

Le recrutement de l'équipe commerciale

La communication managériale

L'animation de l'équipe commerciale

Les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels

La rémunération de l'équipe commerciale

La stimulation de l'équipe commerciale

La formation de l'équipe commerciale

La gestion des conflits

La gestion des risques psycho-sociaux

La gestion de crise

Les performances individuelles et collectives

Culture générale et expression
Communiquer par écrit
Communiquer oralement

Anglais (expression et communciation)

Culture économique, juridique et managériale