Bachelor 3 - Responsable retail dans le luxe

Le programme du Bachelor 3 Responsable retail dans le luxe approfondit les compétences indispensables pour évoluer au sein de boutiques, maisons et enseignes premium.

Enseignements métiers du retail de luxe

• Fondamentaux du retail : fonctionnement d’un point de vente, gestion opérationnelle, pilotage des performances.
• Techniques de vente avancées : conseil personnalisé, argumentation, storytelling, cross-selling et up-selling.
• Gestion de la relation client : accueil, suivi, fidélisation, clienteling et standards des maisons de luxe.
• Expérience client & excellence de service : posture professionnelle, comportement en boutique, cercles VIP, gestion des attentes.

Management & leadership

• Management d’équipe : encadrement, motivation, communication interne, gestion des plannings.
• Gestion des conflits et situations sensibles.
• Conduite du changement et accompagnement des équipes sur le terrain.
• Développement du leadership adapté au secteur du luxe.

Merchandising & univers produit

• Visual merchandising : implantation, scénarisation d’espace et mise en avant des collections.
• Analyse des ventes, rotation, gestion des stocks et optimisation des linéaires.
• Connaissance des matières, tendances, savoir-faire et culture des grandes maisons.

Marketing & stratégie commerciale

• Compréhension du marché du luxe, ses acteurs et ses évolutions.
• Analyse du comportement consommateur dans le luxe.
• Mise en place d’actions commerciales en boutique et suivi des indicateurs clés.
• Initiation au marketing opérationnel appliqué au retail.

Gestion & pilotage d’un point de vente

• Reporting, tableaux de bord et analyse des performances.
• Gestion des flux, procédures internes, sécurité et standards qualité.
• Organisation et optimisation du travail en boutique.

Culture du luxe & tendances

• Histoire et codes du luxe.
• Nouveaux enjeux : RSE, durabilité, évolution du comportement client, digitalisation du point de vente.
• Omnicanal, e-retail, relation client augmentée.

Projets professionnels et mises en situation

• Études de cas inspirées de situations réelles en boutique.
• Simulations de vente et de gestion de clients complexifiés.
• Projet de boutique éphémère : merchandising, stratégie commerciale, gestion d’équipe.
• Rencontres et interventions de professionnels du secteur.

Professionnalisation

• Alternance ou stage long permettant une immersion en boutique ou au sein de maisons de luxe.
• Préparation à l’insertion professionnelle : CV, posture, codes du secteur, simulation d’entretien.