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BTS management commercial operationnel

ENERLAB

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En présentiel
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Niveau BAC + 2

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Asnières-sur-Seine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs


  • Assurer la veille informationnelle

  • Réaliser et exploiter des études commerciales

  • Vendre dans un contexte omnicanal

  • Entretenir la relation client

  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

  • Organiser l'espace commercial

  • Développer les performances de l'espace commercial

  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale

  • Évaluer l'action commerciale

  • Gérer les opérations courantes

  • Prévoir et budgétiser l'activité

  • Analyser les performances

  • Organiser le travail de l'équipe commerciale

  • Recruter des collaborateurs

  • Animer l'équipe commerciale

  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale

     

Programme

Gestion de l'unité commerciale

  • Organisation et gestion quotidienne d'une unité commerciale

  • Mise en œuvre de la stratégie commerciale

  • Analyse de la performance commerciale et financière
Animation et développement de l'équipe commerciale


  • Encadrement et motivation de l'équipe

  • Gestion des plannings et des ressources humaines

  • Formation et accompagnement des collaborateurs
Relation client et fidélisation


  • Accueil, conseil et vente aux clients

  • Mise en place d'actions de fidélisation

  • Gestion des réclamations et des litiges
Gestion de la relation fournisseur


  • Négociation et gestion des approvisionnements

  • Suivi des stocks et gestion des commandes
Animation de l'offre commerciale


  • Mise en place d'actions commerciales et de promotions

  • Organisation d'événements ou d'opérations commerciales
Gestion administrative et financière


  • Suivi des indicateurs de performance

  • Gestion des budgets et des coûts

  • Utilisation d'outils numériques et logiciels de gestion
Communication et marketing


  • Stratégies de communication interne et externe

  • Utilisation des réseaux sociaux et des outils digitaux pour promouvoir l'unité commerciale
Projet de développement


  • Réalisation d'un projet professionnel en lien avec la gestion commerciale

  • Présentation orale et rédaction de rapports
Période en entreprise


  • Stage en milieu professionnel pour appliquer les compétences acquises et se confronter à la réalité du terrain

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