BTS management commercial operationnel

ENERLAB

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme

Gestion de l'unité commerciale

Organisation et gestion quotidienne d'une unité commerciale

Mise en œuvre de la stratégie commerciale

Analyse de la performance commerciale et financière

Animation et développement de l'équipe commerciale

Encadrement et motivation de l'équipe

Gestion des plannings et des ressources humaines

Formation et accompagnement des collaborateurs

Relation client et fidélisation

Accueil, conseil et vente aux clients

Mise en place d'actions de fidélisation

Gestion des réclamations et des litiges

Gestion de la relation fournisseur

Négociation et gestion des approvisionnements

Suivi des stocks et gestion des commandes

Animation de l'offre commerciale

Mise en place d'actions commerciales et de promotions

Organisation d'événements ou d'opérations commerciales

Gestion administrative et financière

Suivi des indicateurs de performance

Gestion des budgets et des coûts

Utilisation d'outils numériques et logiciels de gestion

Communication et marketing

Stratégies de communication interne et externe

Utilisation des réseaux sociaux et des outils digitaux pour promouvoir l'unité commerciale

Projet de développement

Réalisation d'un projet professionnel en lien avec la gestion commerciale

Présentation orale et rédaction de rapports

Période en entreprise

Stage en milieu professionnel pour appliquer les compétences acquises et se confronter à la réalité du terrain

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