BTS management commercial operationnel

1. Enseignements Généraux
Ces matières apportent une base de culture générale et des compétences transversales nécessaires dans le monde professionnel :

Culture générale et expression : Apprendre à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit.
Langue vivante étrangère (souvent l'anglais) : Développement des compétences de communication professionnelle en langue étrangère.
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : Études des notions économiques, des principes juridiques et des outils de management pour comprendre le contexte professionnel.
Enseignements Professionnels
Ces cours sont au coeur de la formation et visent à développer des compétences pratiques dans le commerce et la gestion.

Axe 1 : Développement de la relation client et vente-conseil
Techniques de vente et de négociation.
Gestion de la relation client (fidélisation, satisfaction, CRM).
Gestion des situations conflictuelles.
Axe 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Mise en valeur de produits (merchandising, PLV, marketing visuel).
Stratégies promotionnelles et campagnes de communication.
Analyse des performances commerciales.
Axe 3 : Gestion opérationnelle
Suivi des stocks et approvisionnement.
Analyse des indicateurs de performance (CA, marges, rentabilité).
Gestion budgétaire et prévisions.
Axe 4 : Management de l'équipe commerciale
Organisation du travail de l'équipe.
Techniques de motivation et d'encadrement.
Gestion des plannings et des conflits.