BTS management commercial operationnel

EMSCA

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

1 €

Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Obtention du diplôme d'Etat « Brevet de Technicien Supérieur - Manager Commercial Opérationnel ». La pédagogie et le programme enseigné par l'EMSCA sont rigoureusement basés sur le référentiel BTS MCO de l'Education Nationale.

Au contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO en alternance mènera des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes et la fidéliser.

Chargé des relations avec les fournisseurs, il veillera à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'évolution du marché. Il assurera l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

Le titulaire du BTS MCO devra être capable de :

- Développer de la relation client et vente conseil

Accueillir et vendre
Entretenir la relation client
Effectuer une Veille informationnelle
Réaliser des Etudes commerciales
- Animer et dynamiser l'offre commerciale

Élaborer / Adapter l'offre de produits ou services
Organiser l'espace commercial
Développer des performances
Mettre en place une Communication commerciale
- Assurer une Gestion opérationnelle

Gérer des opérations courantes
Piloter le budget de l'activité
Analyser des performances
- Manager une équipe commerciale

Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Programme

Dans le cadre d'un contrat en alternance, la formation comprend seize heures d'enseignement (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Soit une alternance de 2 jours en centre de formation et de 3 jours en entreprise (contrat de 35h)
Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux, elle est axée principalement sur les matières commerciales : la gestion, la relation client et le management (60% du volume des cours).

Elle comprend les modules de formation suivants :
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre
Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Manager l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Culture générale et expression
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter à une situation de communication
Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante étrangère
Compréhension de documents écrits
Production écrite
Compréhension de l'oral
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral