BTS Management Commercial Operationnel

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale.
• Vente conseil.
• Suivi de la relation client et de la qualité de services.
• Fidélisation et développement de la clientèle.

Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

• Elaboration et adaptation continue de l'offre.
• Agencement de l'espace commercial.
• Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel.
• Mise en valeur de l'offre de produits et de services.
• Organisations de promotions et d'animations commerciales.
• Conception et mise en place de la communication.
• Conception et mise en oeuvre de la communication externe.
• Analyse et suivi de l'action commerciale.

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats.
• Gestion de stocks.
• Suivi des règlements.
• Élaboration des budgets.
• Gestion des risques liés à l'activité commerciale.
• Participation aux décisions d'investissement.
• Analyse des performances.

Management de l'équipe commerciale :

• Évaluation des besoins en personnel.
• Répartition des tâches.
• Réalisation de plannings.
• Organisation du travail.
• Recrutement et Intégration.
• Animation et valorisation de l'équipe.
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe.
• Individualisation de la formation des membres de l'équipe.

Culture Economique, Juridique et Managériale

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Culture générale, expression et langue étrangère.

• Les points abordés lors de la formation :

Communiquer à l'écrit :
• Appréhender et réaliser un message écrit
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer à l'oral :
• S'adapter à la situation (maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs)
• Organiser un message oral.